Интервью с топ-менеджером

Екатерина Воропаева: Российские компании не хотят “подстраиваться” под ИТ-системы

CNews: Какие тенденции вы можете отметить на российском рынке корпоративного ПО? Каково влияние на него мирового рынка?

Екатерина Воропаева: Российский рынок традиционно немного, на год-два, отстает от мирового и в целом его повторяет. Все развитие рынка корпоративного ПО сегодня связано с процессом консолидации, создания холдингов, как среди крупных компаний, так и в секторе СМБ, а также с активным движением компаний в регионы, развитием филиальных сетей: при региональной экспансии необходимо выстраивать корпоративные системы для сбора отчетности, обмена данными.

Еще одна тенденция, определяющая картину на российском рынке корпоративного ПО (она наблюдается последние два года) – это развитие промышленности: оборонной, тяжелого машиностроения, автомобилестроения. Это те отрасли, которые до последнего времени “дремали”. Сейчас они активно возрождаются, и с их стороны появляется большой спрос на ИТ-решения. Пока большие удачные ИТ-проекты тут единичны, и на ближайшие года четыре работы хватит всем ИТ-компаниям.

Предприятия среднего бизнеса, в свою очередь, также встали на путь автоматизации, постепенно освобождаясь от зависимости от человеческого фактора.

CNews: Какие бизнес-приложения сегодня больше всего востребованы заказчиками?

Екатерина Воропаева: Для обеспечения прозрачности управления компании внедряют уже достаточно стандартный набор инструментов – ERP, CRM, BPM-системы и т.п. Это стало общепринятой практикой. Вместе с тем сегодня наблюдается отказ от универсальных решений. Если лет шесть назад, например, при внедрении ERP искали продукт, который должен удовлетворять абсолютно всем потребностям компании в области автоматизации, учитывать все аспекты бизнеса, все бизнес-процессы, то сегодня более распространена практика выбора лучших решений в своем классе. На мой взгляд, это говорит о зрелости рынка и зрелости заказчиков. На одном предприятии может стоять достаточно много систем: отдельно система ERP, отдельно управление логистикой, производством, кадрами и пр. И ничего плохого в этом нет. Востребованы абсолютно разные разработки – и российские, и решения крупных мировых вендоров, и нишевые продукты, имеющие потенциал для развития.

CNews: Не вносит ли “неразбериху” наличие множества продуктов на предприятии? Всегда ли есть возможность обеспечить их идеальную интеграцию друг с другом?

Екатерина Воропаева: Большинство разработчиков современных бизнес-систем учитывают потребности рынка и делают свои продукты открытыми для обмена данными с внешними системами. Также нельзя забывать о специализированных решениях, позволяющих сделать интеграцию для пользователя максимально незаметной. Так что при правильно проработанной бизнес-архитектуре и технической реализации появлением “зоопарка” предприятию это не грозит.

CNews: Часто ли заказчики хотят доработать предлагаемое вендором решение под специфику и требования своего бизнеса? Почему они не хотят остановиться на базовой функциональности?

Екатерина Воропаева: Желание заказчиков доработать систему объясняется тремя причинами. Во-первых, это традиционный взгляд владельцев компаний на автоматизацию: если мы вкладываем такие деньги в систему, она просто обязана делать не только то, для чего предназначена, но и решать ряд смежных задач. Во-вторых, российские компании не хотят меняться, не хотят подстраивать свои бизнес-процессы под принятые в той или иной системе. Бывает, что приходится дописывать систему под конкретную небольшую группу пользователей, хотя это и не оправданно. Тем не менее, для компаний интересы пользователей всегда важнее, считается, что без их удовлетворения система не будет эффективной. И сроки внедрения, стоимость проекта зачастую увеличиваются именно из-за того, что достаточно много времени уходит на доработку персональных, не имеющих большого значения для бизнеса нюансов и, по большому счету, “бантиков”. В-третьих, и это, пожалуй, основной аспект, за последние два года сам бизнес стал крайне динамичен, внутренние процессы российских компаний меняются буквально на лету. За год в компании могут произойти такие изменения, которые раньше происходили в течение 10 лет. Конечно, в таких условиях возникает потребность в доработке и развитии как уже внедренных информационных систем, так и тех проектов, которые находятся в стадии выполнения.

CNews: Сложно ли убедить заказчиков в том, что стандартизация процессов в соответствии с мировым опытом лучше персональных “бантиков”?

Екатерина Воропаева: Очень сложно. В первую очередь по организационным причинам, - иногда не сразу понятно, откуда эти требования исходят. А во-вторых, в рамках проекта участники не хотят идти на конфликт, т.к. внедрение информационной системы и без того сложный процесс. Все-таки идеальный вариант – это найти компромисс: и систему внедрить, и избежать ненужных доработок. Иногда от них “спасает” ограниченность бюджета проекта.

CNews: Рынок ERP продолжает стабильно расти. Долго ли, по вашим прогнозам, рост будет сохраняться?

Екатерина Воропаева: Мы внедряем ERP-системы с 1997 года, и нам тогда казалось, что до 2003 года они будут уже во всех компаниях. А на практике получилось, что 2003 год стал только началом. Для меня это удивительно, но до сих пор есть компании, где автоматизация находится на уровне 1995 года и до сих пор лежат амбарные книги. Так что работы на этом рынке хватит еще как минимум лет на пять. А дальше начнется этап активного развития уже существующих систем, которое мы и наши клиенты ощущаем уже сегодня. Первые проекты в компаниях обычно связаны с автоматизацией неких ключевых участков, а затем идет наращивание функциональности. У нас есть заказчики, которые внедряли ERP десять лет назад и сегодня живут с этой системой, постоянно развивая ее вслед за изменениями бизнеса. Но пока нельзя сказать, что таких компаний большинство. Где-то 60-70% внедрений ERP-систем сегодня – это внедрения “с нуля”.

CNews: И разработчики, и интеграторы сегодня склонны накапливать определенную отраслевую экспертизу. Выигрывают ли от этого они и их заказчики?

Екатерина Воропаева: Безусловно, определенные преимущества от этого получают все стороны. К примеру, нельзя быть компетентными сразу во всех отраслях, как нельзя и замыкаться на одной отрасли. Внутри ИТ-компании должно быть отраслевое взаимодействие. У нас “привязка” к отраслям сложилась исторически, в связи с реализуемыми проектами. Департамент решений SAP, например, больше работает в ритейле и атомной промышленности, департамент решений Oracle – в нефтехимической промышленности и телекоммуникационной отрасли, департамент решений Infor – в машиностроении и т.д. Что касается департамента решений Microsoft, то это также телеком, дистрибуция, но уже в части оптовой торговли, нефтегазовая отрасль, энергетика. Основное преимущество, которое получает ИТ-компания при таком распределении – опыт консультантов. После одного внедрения они понимают не только систему, ее особенности, но и проблемы отрасли, ее ключевые потребности и специфику. В то же время нельзя сказать, что, однажды создав вертикальное решение, его можно применить абсолютно ко всем предприятиям данного сектора. Всегда происходит его донастройка и адаптация. А для консультантов каждый новый проект – это опять-таки дополнительная отраслевая экспертиза. Поэтому и проекты раз от раза проходят быстрее и реализуются качественнее.

Екатерина Воропаева: Клиенты, проводя тендер, уже хорошо понимают, чего они хотят

Кроме того, для ИТ-компании очень полезно производить внутри себя “обмен” консультантами, т.е. включать специалистов по внедрению одной системы в проекты по внедрению другой. Происходит передача хороших наработок из одной системы в другую, образуется перекрестная экспертиза. Консультанты имеют уникальную возможность перенять опыт соседнего департамента, не замыкаясь только на своей узкой области.

С точки зрения клиента вертикальная экспертиза тоже полезна. Никто не хочет быть “подопытным”. Вряд ли заказчик обрадуется, узнав, что интегратор впервые реализует подобный проект и собирается на нем “тренироваться”. ИТ-компания должна как минимум иметь представление о данной отрасли. Не обязательно располагать неким готовым вертикальным решением, но говорить с клиентом на одном языке необходимо. Сейчас уже проблем с поиском опытного интегратора нет – автоматизация в той или иной степени присутствует во всех отраслях, и вполне можно найти игроков, которые имеют успешные проекты в определенном сегменте.

CNews: Каковы основные приоритеты заказчиков в области автоматизации?

Екатерина Воропаева: Если говорить о межотраслевых потребностях, то по-прежнему очень актуальны системы финансовые, бухгалтерского и налогового учета, и в первую очередь те, которые обеспечивают понимание бюджета компании, ее прибыльности, ликвидности и т.д. Роль финансовых систем возросла еще и в связи с тем, что для многих компаний становится очень актуальным вопрос привлечения средств – с помощью IPO, кредитов, инвестиционных программ и т.п. Рассчитывать на получение денег невозможно, пока компания не сделает свою деятельность абсолютно прозрачной для проверяющих организаций, не продемонстрирует свое уверенное развитие, подкрепленное соответствующими финансовыми показателями.

Также очень востребованы системы бюджетирования и планирования. Последние два года в этом сегменте идет крайне бурный рост, и спада пока не намечается.

Что касается отраслевого распределения, то здесь выбор определенных функциональных модулей, конечно, зависит от ключевых видов деятельности. Для торговых компаний, конечно, первоочередной задачей является управление цепочками поставок, автоматизация в области логистики, закупок, продаж, складского учета. Самое главное для них – следить за товародвижением.

Заметно поменялись сегодня приоритеты производства. Если раньше на первом месте был подсчет и контроль себестоимости продукции, то сегодня нужна автоматизация именно производственного процесса, интеграция различных систем, включая АСУТП, системы управления жизненным циклом изделия и т.д.

Для телекоммуникационных компаний актуальны системы, управляющие финансами. С ростом абонентской базы и усилением борьбы за клиента особый интерес у телеком-компаний вызывают BI и CRM-решения.

Екатерина Воропаева: Российские компании не хотят подстраивать свои бизнес-процессы под принятые в той или иной системе

На сегодняшний день складывается интересная ситуация в энергетике в связи с реорганизацией этой отрасли. В ближайшее время здесь ожидается большой спрос на системы, обеспечивающие работу с конечными потребителями. Кроме того, в энергетике необходима автоматизация управления ремонтами, логистикой, т.к. именно там идут процессы переоснащения предприятий.

CNews: Многие интеграторы и разработчики отмечают, что заказчики стали более ответственно и сознательно подходить к автоматизации, выбору ИТ-решений. По вашим впечатлениям, насколько это массовое явление?

Екатерина Воропаева: Если брать все отрасли, кроме промышленности, то 5-6 последних лет активной автоматизации принесли определенный опыт. Клиенты, проводя тендер, уже хорошо понимают, чего они хотят. Читая тендерную документацию, мы видим, что за плечами заказчика уже не одно внедрение. Может быть, это были другие, более легкие системы, но на подход заказчиков это сильно повлияло. И неудачных проектов стало меньше не только по причине зрелости интеграторов, но и зрелости их клиентов.

CNews: В последнее время много обсуждаются системы Business Intelligence. На ваш взгляд, насколько они нужны и востребованы российскими компаниями?

Екатерина Воропаева: Особенность проектов по внедрению BI-систем и положительное отношение к этим продуктам связано во многом с тем, что эффект от них виден очень быстро. Сотрудники видят результаты через 3 – 4 месяца, в отличие от проектов ERP, которые длятся как минимум 9 – 10 месяцев. Почему потребность в BI возникла именно сейчас? Просто раньше не было такого количества данных, которое можно было бы собирать в систему бизнес-аналитики. Сегодня в связи с образованием холдингов и укрупнением бизнеса, используя другие инструменты, сложно увидеть полную финансовую картину в компании. Бывают ситуации, когда холдинг только идет к внедрению ERP или CRM-системы, но уже минимальными средствами осуществляет сбор и анализ отчетности. Эта информация, может быть, не на сто процентов достоверна и прозрачна, но без нее нельзя видеть работу компании и принимать решения о ее текущем состоянии и развитии.

Мы создали отдельную практику в области Business Intelligence с подачи наших же клиентов: внедрили в одной из компаний ERP, HRM и CRM-систему, а в ходе дальнейшего развития проекта клиент решил добавить еще бюджетирование и BI. В результате у нас был открыт департамент, который стал практиковать внедрение решений IBM Cognos и PlanDesigner, и сегодня, по большому счету, никаких специальных мер для его развития мы не прилагаем, так как на рынке присутствует устойчивый спрос на данные решения.

CNews: Насколько заинтересован в автоматизации средний и малый бизнес?

Екатерина Воропаева: На мой взгляд, давно ожидаемый бум ИТ в секторе СМБ уже имеет место, и он продолжается в течение последних двух лет. Просто в среднем и малом бизнесе другие цифры, и по числовым показателям ему тяжело тягаться с крупными компаниями. Статистика по объемам применения программного обеспечения и поддержке ведется по количеству пользователей. Соответственно, компании, в которой работает 50 человек, не затмить компанию, штат которой 1000 и более сотрудников. В действительности же по охвату бизнеса ИТ-решениями СМБ не уступает крупным компаниям.

Еще один нюанс состоит в том, что не совсем понятно, как рассматривать холдинги – как много средних и малых компаний или одну большую? Если первый вариант, то СМБ тем более переживает ИТ-бум.

CNews: Нужны ли СМБ ERP-системы?

Екатерина Воропаева: Это зависит от первоочередных задач бизнеса. Многие компании сейчас начинают автоматизацию с CRM-систем, конечно, если они “доросли” до такого решения. Многие начинают с автоматизации отдельных аспектов бизнеса. Транспортные компании, например, не могут работать, не наладив транспортную логистику. Свои приоритеты есть в любой отрасли.

Екатерина Воропаева: Важен не бренд, а то, как компания “ведет” себя по отношению к заказчикам

Что касается ERP, то могу сказать, что раньше до таких систем средние предприятия вообще не дорастали. В лучшем случае они внедряли отдельные модули. Дело в том, что им вполне хватало таблиц Microsoft Excel и какой-нибудь бухгалтерской системы для решения отдельных задач управления. Сейчас, когда началась активная борьба за клиента, все пытаются отслеживать потребности, участвуют в перекрестных товарных потоках, работают с регионами, масштабной автоматизации не избежать.

CNews: На ваш взгляд, какие решения больше всего соответствуют потребностям СМБ и его особенностям?

Екатерина Воропаева: Думаю, основная конкуренция в секторе СМБ идет между продуктами 1С Предприятие 8, решениями Microsoft Dynamics (AХ и Navision) и SAP. И нужно отметить, что если раньше 1С был бесспорным авторитетом для небольших компаний, то сегодня он зачастую проигрывает из-за растущих цен на обслуживание, на специалистов. Безусловно, при сопоставимых ценах на обслуживание и внедрение, многие компании выбирают мировое промышленное решение, даже несмотря на то, что в части бухгалтерии, налогового учета система 1С более распространена и привычна для бухгалтерий предприятий.

CNews: Важен ли для потребителей корпоративного ПО бренд, громкое имя разработчика системы?

Екатерина Воропаева: Я бы сказала, что важен не бренд, а то, как компания “ведет” себя по отношению к заказчикам. Не секрет, что консолидация происходит и на ИТ-рынке, и многие существовавшие несколько лет назад разработчики с очень неплохими системами были поглощены более крупными вендорами, и их решения фактически слились. Многие заказчики продолжают работать еще на тех, ранее внедренных, продуктах. И консолидирующая компания может показать себя с лучшей стороны, поддерживая пользователей тех “старых” систем так же, как поддерживает новых, ни в чем не ущемляя их прав. Так что важна в первую очередь надежность разработчика. При выборе системы следует помнить, что одно только внедрение идет примерно год, далее в течение двух лет осуществляется ее развитие. А что если через пять лет такой системы уже не будет? Тогда становится совершенно не понятно, во что и зачем сейчас вкладываются деньги. Кстати, первый вопрос, который сегодня задают заказчики в ходе тендера – какова стратегия развития вендора, перспективы системы на ближайшие 5-10 лет? И положительное решение о внедрении принимается только в том случае, если заказчик уверен, что через 10 лет эта система все еще будет присутствовать на рынке и он не останется один на один с никому не известным программным продуктом.

История компании

1997 год – год основания компании GMCS. Основной задачей на первом этапе стало становление практики по внедрению системы Baan в России и за рубежом.

2001 – 2003 годы – компания начала практиковать внедрение продуктов Oracle, SAP и Microsoft Axapta. GMCS начинает развивать комплексный подход к реализации проектов, позволяющий предлагать решения, оптимизированные под требования клиента.

2004 – 2005 годы – в продуктовый портфель GMCS включены еще два программных продукта: “БОСС-Кадровик” и Microsoft Office Solutions Accelerator for Sarbanes-Oxley (MOSASO), предназначенный в первую очередь, для компаний, котирующихся на американских фондовых рынках. В 2005 году GMCS вошла в Группу компаний “КомпьюЛинк”, открыла региональные филиалы в Санкт-Петербурге, Алматы (Казахстан) и Киеве (Украина).

2006 год – заключено соглашение о стратегическом партнерстве с компанией “СофтПром” по продвижению BPM-системы PlanDesigner.

2007 год – открыта практика IBM Cognos. Мультипродуктовый спектр предложений GMCS пополнился ИТ-инструментами для топ-менеджеров компаний-заказчиков в сфере стратегического управления.

2008 год – открыт филиал в Новосибирске. По итогам 2007 года, согласно данным CNews Analytics, GMCS находится на втором месте в рейтинге “Крупнейшие ERP-интеграторы в России 2007″.

На сегодняшний день штат сотрудников составляет 550 человек, завершено более 300 проектов для 130 компаний в 22 отраслях экономики. Компания предлагает 18 программных решений от 7 вендоров.

Среди клиентов компании: “Газпром”, ТНК-BP, “СИБУР Холдинг”, “Ростелеком”, СУЭК, X5 Retail Group, SOLLERS-Набережные Челны (ранее ОАО “ЗМА”), “Техносила”, Группа ГАЗ, “МиГ”, “ОГК-4″, “ТВЭЛ”, “Нарьянмарнефтегаз”, ВТБ-24, Valio и др.

Источник: http://corp.cnews.ru/reviews/articles/index.shtml?2008/10/01/320762